Zwroty i odstąpienie od umowy

14 dni na odstąpienie

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z wyjątkami wynikającymi z ustawy i Regulaminu.

Termin biegnie od objęcia Towaru w posiadanie przez uprawnioną osobę albo wskazaną przez nią osobę trzecią inną niż przewoźnik; przy wielu Towarach dostarczanych osobno - od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części.

Jak złożyć oświadczenie

Aby zachować termin, wystarczy przed jego upływem przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu. Możesz skorzystać z formularza elektronicznego w sklepie, wysłać wiadomość na sklep.ortezka@gmail.com albo przesłać oświadczenie pisemnie. Skorzystanie z gotowego formularza nie jest obowiązkowe.

Adres zwrotu: Bolesława Prusa 20, 60-820 Poznań.

Odesłanie Towaru i zwrot płatności

Po odstąpieniu Towar należy zwrócić niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia. Do zachowania terminu wystarcza odesłanie Towaru przed jego upływem.

Klient ponosi bezpośredni koszt odesłania Towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść albo nie poinformował Klienta o tym obowiązku.

Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego zamówienia, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia. Zwrot może zostać wstrzymany do chwili otrzymania Towaru albo dostarczenia dowodu jego odesłania - w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Wyroby medyczne i zabezpieczenie higieniczne

Sam fakt, że produkt jest wyrobem medycznym albo ma kontakt z ciałem, nie wyłącza automatycznie prawa odstąpienia.

Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w odniesieniu do Towaru dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu - zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta.

Wyjątek jest oceniany dla konkretnego Towaru. Nie oznacza automatycznego wyłączenia całej kategorii wyrobów medycznych. Przy wyrobach kompresyjnych wymagających pomiaru przed naruszeniem zabezpieczenia należy porównać oznaczenie modelu, rozmiaru, strony, klasy ucisku i innych parametrów na opakowaniu z zamówieniem i tabelą producenta.

Towary wykonywane według specyfikacji klienta

Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do Towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji Konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb - zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.

Sam wybór standardowego rozmiaru, koloru lub gotowego wariantu z katalogu nie przesądza o zastosowaniu tego wyjątku.

Sprawdzenie Towaru i zmniejszenie wartości

Jeżeli prawo odstąpienia przysługuje, Konsument może sprawdzić Towar w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Jeżeli korzystanie wykracza poza ten zakres, Konsument może odpowiadać za rzeczywiste zmniejszenie wartości Towaru.

Ocena jest dokonywana indywidualnie z uwzględnieniem stanu Towaru, śladów używania, zabrudzeń, uszkodzeń, braków, a w Towarach mających kontakt z ciałem także kwestii higienicznych i możliwości bezpiecznego ponownego wprowadzenia do obrotu. Zmniejszenie wartości nie jest potrąceniem automatycznym.

Reklamacja to odrębne prawo

Wyjątki dotyczące odstąpienia od umowy nie ograniczają prawa do reklamacji Towaru niezgodnego z Umową. Szczegóły znajdują się na stronie Reklamacje - niezgodność towaru z umową.