Reklamacje - niezgodność towaru z umową

Odpowiedzialność Sprzedawcy

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Towaru z Umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta.

Towar jest zgodny z Umową, jeżeli odpowiada w szczególności uzgodnionemu opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności i funkcjonalności oraz nadaje się do szczególnego celu, o którym Klient poinformował Sprzedawcę najpóźniej przy zawarciu Umowy i który Sprzedawca zaakceptował.

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że dłuższy termin wynika z przepisów lub właściwości Towaru.

Naprawa, wymiana, obniżenie ceny albo odstąpienie

Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową, Konsument może żądać naprawy lub wymiany. Sprzedawca może w przypadkach przewidzianych ustawą zaproponować drugi sposób doprowadzenia do zgodności albo odmówić naprawy i wymiany, jeżeli są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów.

W przypadkach określonych w ustawie Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od Umowy, w szczególności gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności, nie dokonał tego prawidłowo, brak zgodności nadal występuje, jest istotny albo z okoliczności wynika, że Towar nie zostanie doprowadzony do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.

Naprawa lub wymiana odbywa się w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, ponosi Sprzedawca w zakresie wymaganym przez prawo.

Jak złożyć reklamację

Reklamację można złożyć e-mailem na adres sklep.ortezka@gmail.com albo pisemnie na dane kontaktowe Sprzedawcy.

Dla sprawnego rozpatrzenia zaleca się podanie numeru zamówienia lub innego dowodu zakupu, nazwy Towaru, opisu problemu, daty jego ujawnienia i żądania Klienta. Brak paragonu nie jest samodzielną podstawą do odmowy przyjęcia reklamacji, jeżeli zakup może być wykazany w inny sposób.

Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji. Protokół szkody przewozowej może być pomocny, ale jego brak nie pozbawia Konsumenta praw z tytułu niezgodności Towaru z Umową.

Termin odpowiedzi

Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Odpowiedź jest przekazywana na papierze lub innym trwałym nośniku.

Przekazanie Towaru

W reklamacji z tytułu niezgodności Towaru z Umową Konsument udostępnia Towar Sprzedawcy, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt w przypadkach wymaganych przepisami. Sposób przekazania Towaru może zostać uzgodniony z obsługą Sklepu.

Gwarancja

Gwarancja producenta lub dystrybutora, jeżeli została udzielona, jest niezależna od ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Towaru z Umową i nie ogranicza praw Konsumenta.